Điều khoản sử dụng

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

I. Quyền sở hữu & thương hiệu

Website https://kingworld.vn/ là kênh thương mại bán hàng chính thức của KingWorld – Nhà phân phối thiết bị bếp, gia dụng và máy lọc nước cao cấp tại Việt Nam thuộc Công ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater.

Toàn bộ nội dung trên website (bao gồm hình ảnh, logo, thông tin sản phẩm, bố cục, văn bản…) đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của KingWorld và được pháp luật bảo hộ. Việc sao chép, sử dụng lại dưới bất kỳ hình thức nào cần có sự đồng ý chấp thuận bằng văn bản từ KingWorld và phải ghi rõ nguồn gốc.

II. Phạm vi áp dụng

Các quy định và điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch được thực hiện trên Website KingWorld. Khi khách hàng truy cập và đặt mua sản phẩm trên Website KingWorld, điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ chính sách giao dịch được quy định tại đây.

III. Nguyên tắc chung

Website KingWorld phục vụ tất cả khách hàng trên toàn quốc có nhu cầu mua sắm thiết bị bếp, gia dụng và máy lọc nước nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc đặt hàng trước để khi đến cửa hàng là đảm bảo có hàng.

Sản phẩm phân phối trên Website KingWorld đều là hàng chính hãng 100%, có đầy đủ chứng từ, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không kinh doanh hàng giả, hàng nhái.

Tất cả giao dịch trên Website KingWorld đều tuân thủ pháp luật Việt Nam, công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Người bán: KingWorld thuộc Công ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater

Người mua: Là Công dân Việt Nam, là các cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu, đủ điều kiện pháp lý. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên: Người truy cập tham khảo thông tin, người đặt mua sản phẩm, người tham gia phản hồi/đóng góp ý kiến tại website.

Nội dung bản Quy định và điều khoản này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên của website KingWorld phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng với những nội quy trong Quy định này.

IV. Quy trình mua sắm

Khách hàng có thể tham khảo chi tiết tại: Hướng dẫn mua hàng

V. Thông tin sản phẩm & giá bán

KingWorld cung cấp các nội dung gồm: Hình ảnh sản phẩm chụp thực tế, hình ảnh thiết kế riêng hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, thông số kỹ thuật sản phẩm, thông tin giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi (nếu có) và điều kiện áp dụng.

Giá niêm yết trên website chỉ áp dụng cho đơn đặt hàng trực tuyến, có thể thay đổi theo thời điểm hoặc chương trình khuyến mãi.

Trong trường hợp sản phẩm hiển thị sai giá hoặc sai thông tin do sự sai sót của nhà cung cấp hoặc do lỗi nhập liệu thông tin, KingWolrd có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng đối với các sản phẩm bị hiển thị sai/lỗi thông tin giá bán.

Các bảng báo giá do bộ phận kinh doanh trực tuyến KingWorld cung cấp qua Hotline/Tel chỉ có hiệu lực trong vòng 07 ngày hoặc đến khi kết thúc chương trình khuyến mãi (tùy điều kiện nào đến trước). Số lượng sản phẩm trong báo giá chỉ được đảm bảo trong 24 giờ kể từ thời điểm phát hành

VI. Đặt hàng & xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tuyến trên website KingWorld theo hai hình thức: tạo tài khoản thành viên hoặc mua nhanh dưới dạng khách vãng lai mà không cần đăng ký.

Mọi đơn hàng được đặt trên website sẽ được bộ phận kinh doanh trực tuyến KingWorld kiểm tra và có quyền chấp nhận hoặc từ chối tùy theo tình trạng sản phẩm và các điều kiện phát sinh. Do giá bán có thể thay đổi theo từng thời điểm, KingWorld có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông tin về sự điều chỉnh giá hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

KingWorld bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng, kể cả trong trường hợp đơn hàng đã được xác nhận và khách hàng đã thanh toán. Nếu đơn hàng bị hủy sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán, toàn bộ số tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Trong một số trường hợp, KingWorld có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin để hoàn tất quy trình xác nhận đơn hàng.

Lưu ý: Các chương trình khuyến mãi đặc biệt chỉ áp dụng cho khách hàng mua lẻ (người tiêu dùng cuối cùng). KingWorld không áp dụng cho các đơn hàng đến từ đại lý, đơn vị bán buôn hoặc tổ chức kinh doanh mua đi bán lại sản phẩm.

VII. Thời gian xử lý đơn hàng

Mọi đơn hàng của Quý khách hàng sẽ được bộ phận kinh doanh trực tuyến KingWorld kiểm tra hằng ngày nhằm đảm bảo tính chính xác và xác nhận phương thức thanh toán hợp lệ.

Nếu sản phẩm còn hàng trong kho, KingWorld sẽ nhanh chóng tiến hành đóng gói và giao đến địa chỉ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo chi tiết và cung cấp thời gian dự kiến sớm nhất có thể đáp ứng đơn hàng.

Trong những dịp đặc biệt như lễ, Tết, khai trương chi nhánh mới hoặc các chương trình khuyến mãi lớn, do số lượng đơn đặt hàng tăng cao, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn so với quy định thông thường.

VIII. Hình thức thanh toán

Tại KingWorld, khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, bao gồm: thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD), hoặc các phương thức khác theo quy định tại thời điểm đặt hàng.

Mọi giao dịch đều được thực hiện theo đúng quy định pháp luật và đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin tối đa cho khách hàng.

Xem chi tiết tại: Phương thức thanh toán

IX. Quy định vận chuyển và giao hàn

KingWorld cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi đến đúng địa chỉ khách hàng đã đăng ký.

Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào vị trí địa lý và chính sách vận chuyển của công ty. Chúng tôi cam kết giao hàng trong khung thời gian đã thỏa thuận, đồng thời sẽ chủ động thông báo nếu có sự chậm trễ ngoài mong muốn.

Trường hợp KingWorld trực tiếp giao hàng: Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi rủi ro mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp đối tác vận chuyển của KingWorld giao hàng: Đối tác sẽ chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn hàng hóa trong suốt quá trình giao đến khách hàng.

Trường hợp khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển riêng: Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về mọi rủi ro, hư hại hoặc thất lạc hàng hóa phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện trầy xước, hư hỏng, bể vỡ hoặc giao nhầm sản phẩm, hãy thông báo ngay với nhân viên giao nhận và ghi nhận vào biên bản giao hàng.

Sau khi quý khách đã ký xác nhận và hoàn tất việc nhận hàng, KingWorld sẽ không thể tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến lỗi ngoại quan hoặc giao nhầm hàng.

Xem chi tiết tại: Chính sách giao hàng

X. Bảo hành, bảo trì & đổi trả

Xem chi tiết: Chính sách bảo hành & đổi trả

XI. Quyền & nghĩa vụ của khách hàng

1. Quyền của thành viên KingWorld.vn

Khi đăng ký và được KingWorld.vn xác nhận, thành viên sẽ có quyền tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm cũng như mua sắm trực tuyến trên hệ thống.

Ngoài ra, thành viên có thể đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của KingWorld.vn. Mọi kiến nghị hoặc phản hồi có thể gửi trực tiếp qua email hoặc Hotline/Tel để được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

2. Nghĩa vụ của thành viên KingWorld.vn

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử. Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản sẽ do thành viên tự chịu trách nhiệm.

Thông tin cung cấp cho KingWorld.vn và nội dung thành viên đăng tải trên website phải trung thực, chính xác và đầy đủ.

Thành viên không được phép chỉnh sửa, sao chép, truyền tải, phân phối hoặc cung cấp các công cụ liên quan đến dịch vụ của KingWorld.vn cho bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý chính thức từ KingWorld.vn.

Thành viên tuyệt đối không thực hiện bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của KingWorld.vn, bao gồm: tạo nhiều tài khoản nhằm gây rối, sử dụng bên thứ ba để phát tán thông tin sai lệch, hay tuyên truyền những nội dung làm ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu của KingWorld.vn.

XII. Quyền & trách nhiệm của KingWorld

1. Quyền của KingWorld

KingWorld.vn sẽ cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng sau khi đã hoàn tất đầy đủ các thủ tục và điều kiện cần thiết.

Website có quyền xây dựng và công bố các chính sách dịch vụ. Mọi chính sách này sẽ được đăng tải công khai trên KingWorld.vn để khách hàng tham khảo.

Trong trường hợp phát hiện thành viên cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, vi phạm pháp luật hoặc trái với thuần phong mỹ tục, KingWorld.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

KingWorld.vn có thể chấm dứt quyền thành viên nếu người dùng vi phạm quy chế hoạt động, gây ảnh hưởng đến môi trường giao dịch, hoặc phát sinh các hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối thị trường, vi phạm pháp luật.

Nếu thành viên bị phát hiện phá sản, đang thụ án hoặc có hành vi khiến KingWorld.vn có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý, quyền sử dụng dịch vụ sẽ bị chấm dứt ngay lập tức.

Khi quyền thành viên bị chấm dứt, mọi chứng nhận, quyền lợi đã cấp sẽ mặc nhiên không còn giá trị.

KingWorld.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ, nội dung, hình ảnh, biểu tượng và toàn bộ tài sản trí tuệ đăng tải trên website theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng, phổ biến trái phép.

KingWorld.vn có quyền thay đổi biểu phí dịch vụ, phương thức thanh toán phù hợp với điều kiện thực tế và khả năng cung ứng.

Trong quá trình giải quyết khiếu nại, KingWorld.vn có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ trong một số trường hợp đặc biệt như:

- Khách hàng lợi dụng chính sách bán hàng để trục lợi.

- Giao dịch không phục vụ mục đích tiêu dùng cuối cùng (mua đi bán lại).

- Giao dịch có dấu hiệu giả mạo, lừa đảo.

- Khách hàng có lời nói, hành động thiếu văn hóa, vi phạm pháp luật, đi ngược thuần phong mỹ tục.

- Yêu cầu từ khách hàng vượt ngoài phạm vi kinh doanh hợp pháp của KingWorld.vn.

2. Nghĩa vụ của KingWorld.vn

KingWorld.vn chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống dịch vụ, bao gồm: Nghiên cứu, thiết kế, đầu tư mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website KingWorld.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.

KingWorld.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác uy tín trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên website KingWorld.vn.

KingWorld.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: Nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của website KingWorld.vn.

Nỗ lực tối đa trong điều kiện cho phép để duy trì hoạt động ổn định của website, đồng thời khắc phục sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm, đường truyền, sự cố do thiên tai, mất điện, dịch bệnh hoặc quyết định từ cơ quan chức năng. Tuy nhiên, KingWorld.vn không chịu trách nhiệm liên đới trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát.

KingWorld.vn cam kết nỗ lực tối đa trong mọi điều kiện và phạm vi có thể để đảm bảo website hoạt động ổn định, liên tục, đồng thời chủ động khắc phục kịp thời khi có sự cố phát sinh. Những sự cố có thể xảy ra bao gồm: trục trặc kỹ thuật từ hệ thống máy móc, phần mềm, hạ tầng đường truyền internet, thiếu hụt nhân sự, hoặc những ảnh hưởng từ yếu tố bên ngoài như biến động xã hội, thiên tai, dịch bệnh, mất điện, hay các quyết định, chỉ thị từ cơ quan nhà nước và tổ chức liên quan khác. Tuy nhiên, trong trường hợp sự cố thuộc nhóm bất khả kháng – tức nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của KingWorld.vn, nếu dẫn đến việc gián đoạn hoạt động hoặc gây ra thiệt hại cho thành viên, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm liên đới.

Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc giao hàng trong các tình huống bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai, sự cố kỹ thuật.

KingWorld.vn xây dựng và thực hiện cơ chế nhằm đảm bảo thông tin đăng tải trên website được kiểm duyệt chặt chẽ, chính xác và phù hợp quy định.

Tuyệt đối không đăng tải, kinh doanh hàng hóa và dịch vụ nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế theo pháp luật Việt Nam, tuân thủ Thông tư 47/2014/TT-BCT và các quy định liên quan.

XIII. Đảm bảo an toàn giao dịch

KingWorld.vn áp dụng các biện pháp và dịch vụ bảo mật tiên tiến nhằm bảo vệ toàn bộ nội dung, dữ liệu và quá trình giao dịch trên website. Điều này giúp các giao dịch của khách hàng được thực hiện an toàn, hạn chế tối đa những rủi ro có thể phát sinh trong quá trình mua sắm trực tuyến.

Để hỗ trợ việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân cơ bản như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email. Bộ phận kinh doanh trực tuyến của KingWorld.vn sẽ sử dụng thông tin này để liên hệ kịp thời trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến đơn hàng.

Trong trường hợp giao hàng tận nơi, khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán. Việc thanh toán chỉ nên thực hiện sau khi khách hàng đã xác nhận sản phẩm đúng chủng loại, không hư hỏng và đạt chất lượng như cam kết.

Đối với hình thức thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM nội địa, Visa, MasterCard… khách hàng cần tự thực hiện và tuyệt đối giữ kín thông tin thẻ. KingWorld.vn không lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào liên quan đến thẻ thanh toán của khách hàng. Mọi giao dịch được xử lý trực tiếp qua hệ thống bảo mật của ngân hàng liên kết, đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật cao nhất.

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình thanh toán trực tuyến, KingWorld.vn cam kết tiếp nhận và phối hợp giải quyết cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ người thực hiện giao dịch.

XIV. Quản lý thông tin xấu

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu) và toàn bộ hoạt động diễn ra dưới tên đăng ký của mình. Trong trường hợp phát hiện có hành vi truy cập trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật từ bên thứ ba, thành viên cần nhanh chóng thông báo cho KingWorld.vn để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Thành viên không được phép chỉnh sửa, sao chép, gán ghép, truyền tải, phân phối hoặc cung cấp cho bên thứ ba bất kỳ công cụ, dịch vụ nào do KingWorld.vn phát triển nếu chưa có sự đồng ý chính thức bằng văn bản từ KingWorld.vn.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của KingWorld.vn dưới mọi hình thức. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng nhiều tài khoản để gây mất đoàn kết giữa các thành viên, lợi dụng bên thứ ba để phát tán thông tin sai lệch, hoặc tuyên truyền, phổ biến những nội dung gây bất lợi, không đúng sự thật về KingWorld.vn.

XV. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

KingWorld.vn luôn nỗ lực tối đa để duy trì sự ổn định, an toàn và tính liên tục của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp phát sinh sự cố do lỗi từ phía KingWorld.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức triển khai các biện pháp khắc phục cần thiết nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp cho khách hàng.

Khi tham gia giao dịch trên website, thành viên cần tuân thủ đầy đủ các quy trình và hướng dẫn đã được quy định để đảm bảo quá trình mua sắm diễn ra chính xác và an toàn.

KingWorld.vn cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho mọi thành viên. Nếu trong quá trình giao dịch xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc những nguyên nhân khách quan khiến giao dịch bị gián đoạn, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@kingworld.vn hoặc Hotline 1900 636 522 – Tel: 0901 332 255 (thời gian hỗ trợ: 8h00 – 18h00, từ thứ Hai đến thứ Bảy). Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục giao dịch thuận lợi.

Tuy nhiên, KingWorld.vn sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông báo từ khách hàng không đến được với chúng tôi do sự cố phát sinh từ lỗi đường truyền, thiết bị, phần mềm hoặc bất kỳ yếu tố nào khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát của KingWorld.vn.

XVI. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh của mình đến KingWorld thông qua các kênh hỗ trợ sau:

Website: mục Liên hệ hoặc phần Bình luận khách hàng.

Hotline: 1900 636 522.

Email: support@kingworld.vn

Trực tiếp tại Showroom KingWorld trên toàn quốc.

Văn phòng công ty/Showroom: 236 Nguyễn Thái Bình, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh

Bước 2: Xử lý và phản hồi

Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của KingWorld sẽ nhanh chóng liên hệ lại để xác minh nguyên nhân, trao đổi với khách hàng và đưa ra phương án giải quyết phù hợp, bao gồm cả việc thỏa thuận bồi thường (nếu có).

Chúng tôi cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại, đồng thời nỗ lực xử lý triệt để để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Ngoài ra, Quý khách có thể tham khảo thêm các chính sách khác tại KingWorld:

- Chính sách bảo mật: Xem chi tiết

- Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân: Xem chi tiết

- Chính sách bán hàng: Xem chi tiết

- Chính sách bảo hành: Xem chi tiết

- Chính sách đổi trải: Xem chi tiết

- Chính sách giao hàng và lắp đặt: Xem chi tiết

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp từ giao dịch trên website, KingWorld luôn ưu tiên giải quyết bằng thương lượng để đảm bảo quyền lợi hai bên. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Các điều khoản và chính sách trên website KingWorld có thể được điều chỉnh, bổ sung bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng thường xuyên cập nhật để nắm thông tin mới nhất.