Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

KingWorld cam kết mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng sản phẩm thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và đúng pháp luật.

1. Cách tính thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn tài chính hợp lệ.

Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi, Quý khách vui lòng yêu cầu nơi bán cung cấp phiếu bảo hành và hóa đơn tài chính ngay khi mua sản phẩm, hoặc xác nhận đã được đăng ký bảo hành điện tử.

2. Thời hạn bảo hành theo sản phẩm

Thời hạn bảo hành được áp dụng khác nhau tùy theo từng dòng sản phẩm.

Với các thiết bị bếp như bếp điện, bếp từ, máy hút mùi, lò nướng, lò vi sóng, máy rửa chén, máy sấy chén, chậu rửa, vòi rửa… thời hạn bảo hành từ 12 đến 36 tháng kể từ ngày mua.

Quý khách có thể tra cứu chi tiết thời hạn bảo hành từng model trên website KingWorld.vn hoặc liên hệ trực tiếp Trung tâm chăm sóc khách hàng.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được áp dụng chế độ bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

- Không có phiếu bảo hành, hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (bị tẩy xóa, quá hạn).

- Không còn tem bảo hành hoặc không đăng ký bảo hành điện tử.

- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, di dời sai cách hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi chuyên viên kỹ thuật không thuộc KingWorld hoặc hãng sản xuất.

- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động vượt quá 220V ± 10V hoặc tần số vượt mức quy định (50Hz – 60Hz).

- Hư hỏng do chạm điện, hóa chất, ăn mòn, môi trường, thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc bảo quản không đúng cách.

- Mất phụ kiện, hoặc phụ kiện bị hư hỏng do tác động cơ học, động học, hóa học.

Trong thời gian bảo hành hợp lệ:

- Khách hàng được sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc chất lượng sản phẩm.

- Dịch vụ sửa chữa có thể được thực hiện trực tiếp tại nơi sử dụng hoặc tại Trung tâm bảo hành KingWorld.

- Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào cho linh kiện hoặc công sửa chữa nếu lỗi do nhà sản xuất.

- Trong trường hợp lỗi do người sử dụng, chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện sẽ do khách hàng chi trả.

Phạm vi ngoài bảo hành

Trong trường hợp sản phẩm không còn thuộc phạm vi bảo hành, KingWorld vẫn cam kết hỗ trợ khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao nhất:

- Hỗ trợ sửa chữa: Khi khách hàng có nhu cầu, Trung tâm chăm sóc khách hàng KingWorld sẽ tiếp nhận và tiến hành sửa chữa. Khách hàng chỉ cần thanh toán các chi phí phát sinh thực tế như thay thế linh kiện; riêng việc kiểm tra và tư vấn kỹ thuật được miễn phí.

- Bảo hành cho linh kiện thay thế: Tất cả linh kiện, phụ kiện được thay mới trong dịch vụ ngoài bảo hành sẽ được bảo hành 12 tháng kể từ ngày sửa chữa tại các trung tâm bảo hành trên toàn quốc.

- Sau thời gian bảo hành chính hãng: Sản phẩm vẫn được kiểm tra và sửa chữa miễn phí; khách hàng chỉ phải chi trả khi cần thay thế linh kiện hoặc phụ kiện.

4. Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

KingWorld cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trọn vẹn, đi kèm dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp và minh bạch:

Phạm vi và chi phí lắp đặt

- Miễn phí công lắp đặt đối với khách hàng mua sản phẩm tại showroom KingWorld tại TP. Hồ Chí Minh.

- Đối với các tỉnh/thành khác, phí lắp đặt sẽ được tính tùy theo khu vực (tham khảo bảng giá chi tiết đính kèm).

- Chi phí vật tư phát sinh (ngoài bộ phụ kiện chuẩn đi kèm sản phẩm) như dây điện, CB, đường ống nước... sẽ do khách hàng thanh toán theo bảng giá niêm yết của KingWorld.

Quy định về hạng mục lắp đặt

- Khách hàng cần chủ động thuê đơn vị bên ngoài để thực hiện các hạng mục liên quan đến công tác xây dựng như: cắt đá, ghép đá, đục tường/bê tông, khoét lỗ tủ, đi nẹp đường điện, đường nước, hoặc các công việc tương tự.

- Lý do: Đội ngũ giao nhận – lắp đặt của KingWorld không được trang bị đầy đủ máy móc và kỹ năng chuyên dụng cho các hạng mục xây dựng phức tạp.

Quy trình lắp đặt

- Việc lắp đặt sẽ được tiến hành khi khách hàng đã chuẩn bị đầy đủ sản phẩm, nguồn điện, hệ thống nước (nếu có) và các điều kiện liên quan.

- Để đăng ký dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Tổng đài chăm sóc khách hàng KingWorld qua Hotline 1900 636 522 hoặc Tel 0901 332 255. Sau khi tiếp nhận, KingWorld sẽ sắp xếp lịch lắp đặt phù hợp.

- Trong quá trình lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn và tư vấn chi tiết cách sử dụng sản phẩm để khách hàng có thể vận hành an toàn và hiệu quả.

Lưu ý quan trọng

- Phí lắp đặt không bao gồm chi phí vận chuyển hoặc chi phí vật tư phát sinh.

- Khách hàng cần hoàn tất các hạng mục hoàn thiện công trình trước khi đội ngũ KingWorld đến lắp đặt để đảm bảo quá trình diễn ra nhanh chóng, an toàn và chính xác.

5. Cài đặt hướng dẫn sử dụng

Cài đặt và hướng dẫn bởi kỹ thuật viên KingWorld

- Sau khi hoàn tất lắp đặt, kỹ thuật viên của KingWorld sẽ tiến hành cài đặt sản phẩm, đồng thời hướng dẫn chi tiết cách sử dụng, bảo quản và các lưu ý an toàn để khách hàng có thể vận hành sản phẩm một cách hiệu quả và bền bỉ.

- Khách hàng sẽ được giải đáp trực tiếp các thắc mắc trong quá trình bàn giao sản phẩm.

Trường hợp khách hàng tự lắp đặt/cài đặt

Nếu khách hàng tự ý lắp đặt hoặc cài đặt sản phẩm mà không thông qua kỹ thuật viên của KingWorld hoặc đơn vị ủy quyền chính hãng, khách hàng sẽ tự chịu toàn bộ trách nhiệm về:

- Chất lượng kỹ thuật lắp đặt/cài đặt.

- Việc bảo quản sản phẩm sau khi lắp đặt.

- Mọi rủi ro, tổn thất, hư hỏng sản phẩm hoặc nguy hiểm đến sức khỏe, tính mạng trong quá trình lắp đặt và sử dụng.

Trong trường hợp phát sinh sự cố do việc tự lắp đặt/cài đặt, KingWorld sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành hoặc bồi thường nếu nguyên nhân được xác định không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.

Mọi chi tiết liên hệ tổng đài

Địa chỉ: 236 Nguyễn Thái Bình, P. Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 1900 636 522